Você já ficou esperando no telefone para ser atendido?

O Guia Fácil se esforça ao máximo para fazer o cliente ligar para a sua empresa. Mas e depois? Lembre da importância da pessoa que atende ao telefone. É ela que dá a primeira impressão de como será a experiência de compra e venda.

Ela precisa se comunicar bem, conhecer o produto/serviço da empresa em que trabalha e saber encaminhar as ligações às pessoas certas. Não menos importante, é a simpatia e a capacidade de lidar com situações de conflito. Por isso é essencial um treinamento periódico dessa profissional, com apoio da sua empresa.

Outro fator muito importante é o equipamento e as linhas de telefone. Você já deve ter ligado para uma empresa e o telefone sempre dava ocupado. Quando finalmente conseguiu, ouviu: "desculpe, as linhas estavam todas ocupadas". Muitas vezes o negócio vai tão bem, que o telefone (equipamento e linhas) não atendem a capacidade desse crescimento.

Faça a experiência de ligar de vez em quando para a empresa, até quem sabe em horários de pico, para medir como está o atendimento. Mesmo nesse mundo digital, o telefone ainda é uma ferramenta essencial para o sucesso de um negócio.

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