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Como Reter Clientes: 5 Dicas Práticas

Imagine a seguinte situação: Você tem uma floricultura. Todos os dias entram clientes novos na sua loja, mas nem todos realizam uma compra. Entretanto, o seu cliente Bruno entra no seu estabelecimento sempre que precisa de um presente, ele recorre à você como primeira opção para resolver o problema dele. Em quê você deveria se empenhar mais? Agradar os novos clientes ou Bruno, seu cliente fidelizado?

A resposta é que conquistar novos clientes custa entre cinco a sete vezes mais do que manter os já existentes. Incrível, certo? Pensando nisso elaboramos o conteúdo abaixo que irá lhe ajudar a reter clientes através de 5 dicas práticas.

#1 Analise o seu atendimento. Se tiver uma equipe, treine-a.

Tem uma frase da Alicia Matheson, ex-diretora do Disney Institute, que afirma que “encantar seus clientes é uma questão de cultura, liderança e paciência“. Faz sentido rever o seu atendimento e analisar se a impressão que você espera passar está realmente refletindo na ponta. Verifique se os seus colaboradores estão alinhados com a sua expectativa!

#2 Faça com que o cliente perceba seus benefícios.

Seu cliente precisa viver uma boa experiência ao lhe contatar. São ações simples, como um atendimento ágil ou uma comunicação personalizada voltada à ele.

#3 Fique em contato com a sua base!

Desaparecer está fora de cogitação! Comunique-se com seus clientes durante o ano através de e-mails, redes sociais, WhatsApp, etc.

#4 Cuide da reputação da sua empresa no off-line e online.

Os consumidores são totalmente influenciados pelas referências. Se alguém falou bem da sua marca pode ter certeza que o ouvinte irá acatar a sugestão. E o contrário também é regra! Cuidado. Por isso, mantenha a reputação da sua marca em alta. Com frequência verifique se existe alguma reclamação a respeito da sua empresa no Reclame Aqui ou nas mídias sociais.

#5 Se tiver um problema, resolva rápido.

Eventualmente problemas acontecem, sabemos que no mundo real nem tudo está sob nosso controle. O que fará com que você conquiste seu cliente é a agilidade em resolver estas questões. De um problema podemos tirar uma lição e, quem sabe, até fidelizar um cliente.

Claro que conquistar novos clientes sempre será importante, afinal, é assim que a empresa cresce. Quer ser encontrado no mundo off-line e online de forma inteligente, anuncie.

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