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SAC 2.0: como atender clientes através das mídias sociais de forma efetiva

Sua empresa já está atendendo clientes pelas mídias sociais? Se ainda não, chegou a hora de começar! O SAC 2.0 consiste em atender usuários através de plataformas digitais, e nas Pequenas e Médias Empresas, ocorrem muitas dúvidas de como proceder nesse meio e vários erros acontecem. Com intuito de ajudar o mercado, preparamos algumas dicas para você começar.

Tenha foco

Primeiro, não é preciso estar em todas mídias sociais que existem. Estabeleça quais delas tem mais a ver com o seu público-alvo e foque nelas. Hoje, a grande maioria das empresas investe seu tempo na sua página no Facebook, mas, a cada dia que passa, parece que é lançada uma nova rede social, um novo canal de comunicação com seu cliente, por isso, manter o foco é a primeira orientação.

Dicas:

1: Uma boa ideia para deixar claro onde sua empresa está presente é incluir os ícones e links das mídias sociais no rodapé do seu site ou na seção de contato.

2: Fique atento às páginas com o nome da sua empresa que possam ter sido criadas por terceiros. Seus clientes podem entrar em contato por lá e você não ter domínio sobre essas mensagens. Nesse caso, é necessário denunciar a página.

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3 sugestões para melhorar ainda mais o atendimento na sua empresa

Inauguramos uma nova categoria no nosso Blog, a Dicas do Guia. A ideia é reforçar alguns conceitos e levar informações novas ao mercado das Pequenas e Médias Empresas. Assim é possível manter-se atualizado e, se você achar interessante, pode repassar para a sua equipe interna. Afinal, toda informação construtiva é bem-vinda, não é mesmo?
Nossa primeira dica é sobre Atendimento, para isso separamos 3 dicas interessantes para considerarmos juntos!

1. Caso o telefone toque, todos na sua empresa estão preparados para atender? 

Atendimento pelo telefone

Fonte: Cobalt PM

Não? Isso é responsabilidade da recepcionista?! Melhor repensar. Muitas vezes os clientes acabam ligando para os ramais diretos sem querer, pois buscam os números nas assinaturas de e-mails. Por isso é importante combinar com seus colaboradores como deseja que o atendimento seja feito.

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